지원, 헬프 데스크, 고객 서비스 콜센터와 영업 서비스 데스크(사내 또는 아웃소싱)는 라이브 채팅 지원을 웹사이트에 빠르게 도입하고 있습니다. 이러한 고객 상호작용 방식은 비용 절감, 직원 생산성 향상, 매출 증대에 큰 영향을 미치기 때문입니다. 콜센터 환경에서 WhosOn 라이브 채팅은 다양한 이점을 제공하며, 그 중 일부를 아래에 소개합니다 고수익여성.
동시 채팅
전화가 등장한 이후, 한 명의 상담원이나 직원이 한 건의 통화만 처리할 수 있었습니다. WhosOn 라이브 채팅은 상담원이 여러 채팅을 동시에 처리할 수 있도록 지원하여 콜센터의 생산성을 높이고 운영 비용을 절감합니다.
저희 연구에 따르면 상담원은 WhosOn 라이브 채팅 소프트웨어를 사용하여 첫 경험일부터 두 개의 채팅을 동시에 진행할 수 있으며, 대화의 특성에 따라 빠르게 세 개에서 여섯 개까지 동시 채팅을 진행할 수 있는 것으로 나타났습니다.
상담원이 처리하는 채팅이 많아질수록 고객은 자신의 문의 사항이 더 빨리 처리된다는 느낌을 받으며, 정해진 답변을 통해 상담원은 고객의 요청을 처리하는 동안 전략적으로 보충 설명을 삽입할 수 있습니다.
소비자 선호
소비자 관점에서 웹 채팅은 인기 있는 커뮤니케이션 수단으로, 온라인 쇼핑객의 25% 이상이 이 커뮤니케이션 방식을 선택합니다. 최종 사용자는 웹 채팅을 통해 제품, 계정 정보 또는 지원에 대한 정보를 빠르게 확인하면서 동시에 멀티태스킹을 수행할 수 있습니다. 상담원은 이 소프트웨어를 통해 명세서, 제품 사양서 또는 사진과 같은 파일을 전송할 수 있습니다.
지식 기반 활용
모든 콜센터나 서비스 데스크는 다릅니다. 웹사이트에 FAQ를 제공하는 것만으로는 더 이상 빠르고 정확한 답변을 원하는 최종 사용자의 요구를 충족할 수 없습니다. 지식 베이스와 연결된 WhosOn Live 채팅을 통해 상담원은 더욱 복잡한 질문에도 더욱 신속하게 답변할 수 있습니다.
인간 상담자가 방문객과 접촉하는 가장 바람직한 방법이라는 것이 여